الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – روكسا مصر
نحن في روكسا مصر نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل تجربة متاحة، مع توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب.
-
بيانات الشحن
يجب على العميل إدخال الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، المدينة، العنوان التفصيلي، وأي بيانات إضافية مطلوبة بشكل صحيح أثناء إتمام الطلب.
في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الهاتف أو بيانات التواصل، قد يتسبب ذلك في تأخر توصيل الطلب أو عدم القدرة على تسليمه.
قد تطلب بعض شركات الشحن الاطلاع على بطاقة الهوية أو تأكيد اسم المستلم قبل تسليم الطلب، وذلك حسب سياسة شركة الشحن وإجراءاتها.
-
مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة هي مدة تقديرية، وتختلف حسب المحافظة، المنطقة، توفر المنتج، وجدول عمل شركات الشحن.
تبذل روكسا مصر كل جهد ممكن لتجهيز وشحن الطلب في أسرع وقت، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل ضغط شركات الشحن، العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو صعوبة الوصول إلى العنوان.
-
تأخر التوصيل
قد يتأخر الطلب لأسباب متعلقة بالعميل، مثل عدم الرد على اتصالات مندوب الشحن، عدم التواجد في موقع التوصيل، طلب تغيير العنوان، أو تأجيل الاستلام.
في هذه الحالات، لا تتحمل روكسا مصر أو شركة الشحن مسؤولية التأخير الناتج عن عدم إمكانية تسليم الطلب في الموعد المحدد.
-
رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد الشراء.
قد تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة، المنطقة، قيمة الطلب، العروض المتاحة، أو سياسة شركة الشحن.
في حال طلب إعادة توصيل الشحنة بسبب خطأ في البيانات أو عدم استلام العميل للطلب، قد يتم احتساب رسوم شحن إضافية.
-
استلام الطلب
على العميل التأكد من استلام الطلب بحالة سليمة، ومراجعة حالة التغليف الخارجي عند الاستلام.
في حال وجود تلف واضح في التغليف أو وجود مشكلة ظاهرة في الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء روكسا مصر في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور توضح الحالة.
-
عدم استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد، عدم التواجد، أو بيانات غير صحيحة، قد يتم إرجاع الشحنة إلى روكسا مصر.
في هذه الحالة، يمكن للعميل طلب إعادة الشحن مرة أخرى، وقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية حسب الحالة.
-
التواصل بخصوص الشحن
للاستفسار عن حالة الطلب أو متابعة الشحنة، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء روكسا مصر من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.
سنقوم بمساعدتكم ومتابعة الطلب مع شركة الشحن قدر الإمكان لضمان وصوله في أقرب وقت.