سياسة الشحن والتوصيل

دقة بيانات الشحن والتواصل

لضمان وصول شحنتكم بسلاسة وبدون أي تأخير، يلتزم العميل بإدخال كافة البيانات اللوجستية المطلوبة بشكل دقيق وصحيح تماماً أثناء إتمام الطلب، والتي تشمل: (الاسم الكامل، رقم الهاتف النشط، المحافظة، المدينة، والعنوان التفصيلي).

• إن وجود أي خطأ أو نقص في البيانات (كالعنوان أو رقم الهاتف) قد يؤدي مباشرة إلى تأخر تسليم الشحنة أو ارتدادها للمتجر.
• بناءً على السياسات التنظيمية لبعض شركات الشحن المعتمدة، قد يطلب مندوب التوصيل الاطلاع على بطاقة الهوية الوطنية أو تأكيد اسم المستلم بشكل شخصي قبل إتمام التسليم لضمان الأمان.

مدة تجهيز وتوصيل الطلبات

تستغرق مدة الشحن والتوصيل الرسمية لعملائنا في روكسا مصر من 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب.

• تختلف مدة التوصيل الفعلية نسبياً بناءً على بُعد المحافظة، والمنطقة الجغرافية، ومدى توفر المنتج، بالإضافة إلى جدول الرحلات اللوجستية لشركات الشحن.
• بينما تبذل روكسا مصر قصارى جهدها لتجهيز الشحنات فوراً، قد يطرأ أحياناً تأخير طفيف ناتج عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا؛ مثل الضغط المواسم لدى شركات النقل، العطلات والأعياد الرسمية، أو الظروف الجوية الطارئة.

تأخر التوصيل ورسوم الشحن الإضافية

يتم احتساب وتوضيح رسوم الشحن والتوصيل بكل شفافية للعميل في صفحة الدفع والإنهاء قبل تأكيد الشراء النهائي، وتختلف هذه الرسوم بحسب المحافظة أو العروض الترويجية النشطة بالموقع.

• حالات التأخير الناتجة عن العميل: في حال عدم رد العميل على اتصالات مندوب الشحن، أو عدم التواجد في الموقع، أو طلب تأجيل موعد الاستلام؛ فإن المتجر وشركة الشحن يخليان مسؤوليتهما تماماً عن هذا التأخير.
• إعادة الشحن: في حال ارتداد الشحنة إلينا نتيجة لعدم استلام العميل للطلب أو لوجود خطأ في بياناته، يحق للمتجر احتساب رسوم شحن إضافية لتغطية تكلفة رحلة التوصيل الثانية.

إجراءات استلام وفحص الطلب

عند وصول مندوب الشحن، يُرجى من العميل مراجعة حالة التغليف الخارجي للطلب والتأكد من استلامه بحالة سليمة تماماً قبل التوقيع على الاستلام.

في حال ملاحظة أي تلف ظاهر أو تمزق شديد في الغلاف الخارجي للشحنة قد يؤثر على سلامة المنتج الداخلي، يُرجى عدم استلام الشحنة والتواصل فوراً مع خدمة عملاء روكسا مصر مع إرفاق صور واضحة للتلف لنتمكن من اتخاذ الإجراء الفوري مع شركة النقل وحفظ حقوقكم بالكامل.

متابعة الشحنات والدعم اللوجستي

يسعدنا دائماً مساعدتكم في تتبع مسار شحناتكم ومتابعتها خطوة بخطوة مع شركات النقل لضمان وصولها بأسرع وقت ممكن. للاستفسار عن حالة طلبكِ، يمكنكِ التواصل الفوري مع فريق خدمة عملاء روكسا مصر عبر القنوات الرسمية: