سياسة الاسترجاع والاستبدال

المدد الزمنية الرسمية للطلبات

في روكسا مصر، نضع رضاكم كهدف أساسي، ولذلك نخضع لسياسات واضحة ومنظمة توازن بين حريتكم في الاختيار والمعايير اللوجستية والصحية الرسمية:

• الاسترجاع أو الاستبدال العام الخالي من العيوب: يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام الفعلي، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً والموضحة أدناه.
• حالات عيوب التصنيع أو عدم مطابقة المواصفات: تمتد فترة الاسترجاع والاستبدال هنا إلى 90 يوماً الأولى من من تاريخ الاستلام، ويخضع المنتج للفحص الفني لتأكيد الخلل.

شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال

للموافقة على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وإتمام الإجراءات بنجاح، يتوجب استيفاء المعايير التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الفنية والمظهرية الأصلية دون أي تغيير أو فك كما تم استلامه من المندوب.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه مطلقاً (إلا في حال وجود عيب تصنيعي داخلي كشفه التشغيل الأول).
• أن يُعاد المنتج كاملاً ومرفقاً بعبوته الأصلية السليمة، الشاحن، الكابلات، العدسات، كتيبات التشغيل، وأي هدايا ترويجية أو قطع إضافية تم استلامها ضمن الطلب.
• تقديم إثبات رسمي للشراء (الفاتورة، أو رقم الطلب المباشر من موقعنا).
• ألا يكون الجهاز قد تعرض لأي من الأضرار الناتجة عن الاستخدام كـ الكسر، الخدش، السقوط، التلف، التعرض للماء والسوائل، أو محاولات الصيانة الخارجية.

حالات لا يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال

نظراً لطبيعة أجهزة العناية الشخصية والجسمانية، نعتذر عن قبول أو تفعيل الطلبات في الحالات التالية حفاظاً على السلامة العامة:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بطريقة تؤثر بشكل مباشر على المعايير الصحية ونظافة الجهاز وسلامته الشخصية.
• إذا تجاوز العميل المدة القانونية المقررة (14 يوماً للطلب العادي و30 يوماً للمعيب).
• وجود نقص في أي قطعة من الملحقات أو الصندوق أو الباقات والعروض الخاصة دون إرجاعها كاملة.

ملاحظة هامة: طبيعة استجابة الجسم واختلاف النتائج

يجب استخدام كافة أجهزة روكسا مصر بدقة ووفقاً لكتيب الإرشادات المرفق لضمان الكفاءة. ونحيط عنايتكم بأن النتائج الفعلية تتفاوت وتختلف بصورة طبيعية من شخص لآخر بناءً على (نوع البشرة، طبيعة الشعر، مدى الانتظام والالتزام بالاستخدام، والخصائص الحيوية للجسم).

بناءً على ذلك، فإن بطء ظهور النتائج أو اختلافها عن التوقعات الشخصية لا يُعد عيباً مصنعياً في الجهاز طالما أنه يعمل تقنياً وبنيوياً بشكل سليم ومطابق للمواصفات الفنية المعلنة، وبالتالي لا يخضع للاسترجاع في هذه الحالة بعد الاستخدام.

الرسوم اللوجستية وتفاصيل الاسترداد المالي

• الرسوم في حال وجود عيب أو خطأ: تتحمل روكسا مصر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع اللوجستية بالكامل دون أي إلزام مالي على العميل.
• الرسوم في حال الإرجاع الاختياري (بدون عيب): يتحمل العميل القيمة الكاملة لرسوم الشحن والمصاريف اللوجستية المرتبطة برحلة استعادة المنتج المرتجع للمخازن.
• إجراءات رد المبالغ: بعد استلام القطع المرتجعة وفحصها فنياً والتأكد من سلامة شروطها، يتم رد الأموال بنفس وسيلة الدفع الأصلية المتوفرة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل تبعاً لإجراءات البنك المركزي أو مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• فروقات أسعار الاستبدال: عند طلب جهاز بديل بقيمة أعلى، يتحمل العميل دفع الفارق السعري، وفي حال كان الجهاز البديل بقيمة أقل، يتم تسوية الفارق إما برده أو عبر قسيمة شراء مخصصة للطلب القادم، وذلك بشرط أن يكون الجهاز المُراد استبداله بحالته الأصلية، دون أي تلف أو كسر أو سوء استخدام، مع إرجاع جميع ملحقاته الأصلية.

إلغاء الطلبات قبل خروج الشحنة

يمكنكم طلب إلغاء طلب الشراء مجاناً وبدون أي رسوم طالما لم يتم تسليم الشحنة لشركة النقل، وذلك عبر التواصل الفوري السريع مع خدمة العملاء. أما في حال تحرك الشحنة وتسليمها لوجستياً، فسيتم التعامل مع الطلب كإجراء استرجاع عادي تطبق عليه رسوم الشحن المقررة.

تقديم طلب الاسترجاع والاستبدال لخدمة العملاء

لبدء وتفعيل طلبكِ، يُرجى التواصل الفوري مع فريق الدعم الفني وتزويدهم بالبيانات التالية لسرعة المراجعة (رقم الطلب، اسم العميل، رقم الهاتف المسجل، سبب الطلب، وصور أو فيديو واضح يثبت حالة الجهاز):