الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – روكسا مصر

نحن في روكسا مصر نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتنا.

  1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وبكامل عبوته الأصلية وجميع الملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء.

في حالة وجود عيب تصنيع أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة، يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو عدم المطابقة.

  1. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، إلا في حالة وجود عيب تصنيع واضح.

أن يكون المنتج كاملًا بجميع الملحقات، مثل العلبة الأصلية، الشاحن، الكابلات، العدسات، الكتيبات، وأي هدايا أو إضافات مرفقة مع الطلب.

وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء رسمي من روكسا مصر.

ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر، الخدش، السقوط، التلف، التعرض للمياه، سوء الاستخدام، أو أي محاولة صيانة من جهة غير معتمدة.

  1. الحالات التي قد لا يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال

قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات:

إذا تم استخدام المنتج ولم يعد بحالته الأصلية.

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بطريقة تؤثر على نظافته أو سلامته، خاصة المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو المتعلقة بالعناية بالجسم.

إذا كان المنتج ناقصًا أي جزء من الملحقات أو الهدايا أو العبوة الأصلية.

إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.

إذا تم تجاوز مدة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة.

إذا كان المنتج ضمن باقة أو عرض خاص ولم يتم إرجاع كامل محتويات الباقة أو الهدية المرفقة.

  1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

في حال استلام منتج به عيب تصنيع أو منتج غير مطابق للمواصفات المعلنة، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء روكسا مصر خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

قد يطلب فريق خدمة العملاء صورًا أو فيديو يوضح المشكلة، وقد يتم استلام المنتج للفحص الفني.

بعد فحص المنتج، وفي حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب الحالة:

استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع، إذا كان متوفرًا.

إصلاح المنتج من خلال الضمان أو الدعم الفني المعتمد.

رد قيمة المنتج إذا تعذر الاستبدال أو الإصلاح وفقًا للحالة.

لا تتحمل روكسا مصر مسؤولية الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، الكسر، التعرض للمياه، استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات، أو محاولة الإصلاح من جهة غير معتمدة.

  1. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء روكسا مصر من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

يجب تزويد فريق خدمة العملاء بالبيانات التالية:

رقم الطلب.

اسم العميل.

رقم الهاتف المسجل في الطلب.

سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

صور أو فيديو للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.

بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغ العميل بالخطوات التالية، سواء من خلال تأكيد قبول الطلب، طلب استلام المنتج للفحص، أو توضيح سبب عدم قبول الطلب.

  1. رسوم الشحن

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب تصنيع أو خطأ من روكسا مصر، تتحمل روكسا مصر رسوم الشحن أو الاستبدال حسب الحالة.

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج، قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي مصاريف لوجستية مرتبطة بعملية الإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع خدمة العملاء أو ينص القانون على غير ذلك.

  1. رد المبلغ

في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى أمكن، أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تستغرق عملية رد المبلغ عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع، البنك، أو مزود خدمة الدفع.

قد لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن أو أي مصاريف إضافية، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ من روكسا مصر.

  1. الاستبدال

في حالة قبول طلب الاستبدال، يتم استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر حسب التوفر والاتفاق مع العميل.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتحمل العميل فرق السعر.

إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم الاتفاق مع العميل على رد فرق السعر أو استخدامه في طلب آخر، حسب السياسة المتاحة وقت الطلب.

  1. الباقات والهدايا

في حالة شراء باقة تحتوي على أكثر من منتج أو تحتوي على هدية مجانية، يجب إرجاع كامل محتويات الباقة بنفس الحالة التي تم استلامها بها.

في حال عدم إرجاع الهدية أو أي جزء من الباقة، يحق لروكسا مصر خصم قيمة الجزء غير المرتجع من قيمة المبلغ المسترد، أو رفض طلب الاسترجاع إذا كان النقص يؤثر على حالة الباقة.

  1. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، سيتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

  1. اختلاف النتائج أو عدم الرضا عن النتيجة

يجب استخدام منتجات روكسا وفقًا لتعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج.

قد تختلف النتائج من شخص لآخر حسب نوع البشرة، نوع الشعر، انتظام الاستخدام، وطبيعة استجابة الجسم.

اختلاف النتائج أو عدم ظهور النتيجة بنفس السرعة المتوقعة لا يُعد عيبًا في المنتج، طالما أن المنتج يعمل بشكل سليم ومطابق للمواصفات.

  1. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء روكسا مصر من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

البريد الإلكتروني:
roxa.egy@roxashop.com

رقم الهاتف / واتساب:
+201038997768