سياسة الضمان

شروط ومدد الضمان المعتمدة

في ROXA، نثق تماماً في جودة وفخامة أجهزتنا، ولأن تميزك وأمانك أولويتنا؛ فإن جميع الأجهزة مشمولة بـ ضمان رسمي ممتد لمدة سنتين (24 شهراً) يسري تلقائياً من تاريخ استلامكِ للجهاز.

يغطي هذا الضمان بالكامل كافة عيوب الصناعة، أو أي خلل تقني أو فني ناتج عن سوء التصنيع الداخلي للجهاز، لضمان تجربة استخدام مثالية ومستدامة.

مطالبات الضمان والحلول الفورية

لتقديم طلب تفعيل الضمان عند مواجهة أي خلل، يسعدنا تواصلكِ المباشر مع فريق خدمة العملاء، حيث نلتزم بتقديم الحلول التالية وفقاً لتقييم الدعم الفني:

• الاستبدال الفوري (خلال أول 90 يوماً): في حال ثبوت وجود عيب صناعة أو خلل تقني خلال الـ 90 يوماً الأولى من الاستلام، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر جديد تماماً دون أي تكاليف إضافية.
• آلية المطالبة: يرجى تزويد فريق الدعم الفني بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)، مع وصف واضح أو فيديو قصير يوضح الخلل الملحوظ في الجهاز.
• وفقاً للتقدير الفني ومعايير البراند، نلتزم بتوفير أفضل حل يضمن عودة جهازكِ للعمل بكفاءته الكاملة أو استبداله بحسب حالة المطالبة.

القيود واستثناءات الضمان

للحفاظ على حقوق الطرفين، يرجى العلم بأن الضمان يعتبر لاغياً أو غير شامل في الحالات التالية الناتجة عن الاستخدام الخارجي:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الصدمات، أو تعرض الجهاز للماء والسوائل (ما لم يكن الجهاز مصمماً لذلك ومضاداً للماء بشكل صريح).
• محاولات الإصلاح أو التعديل على الدوائر الكهربائية للجهاز خارج مراكز الصيانة المعتمدة لـ ROXA.
• تقتصر المسؤولية القانونية والمالية الكاملة بموجب هذا الضمان على القيمة السعرية المدفوعة لشراء المنتج فقط وقت الطلب.

التحديثات والتغييرات في السياسة

قد نقوم بتحديث أو تعديل بنود سياسة الضمان هذه من وقت لآخر لمواكبة التطورات الخدمية أو اللوجستية وتوفير أعلى معايير الأمان. عند إجراء أي تعديلات جوهرية، سنقوم بإعلامكم مباشرة عبر تحديث النص على هذه الصفحة، وتطبق الشروط السارية وقت إتمام عملية الشراء.

فريق دعم عملاء روكسا مصر

إذا كان لديكِ أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الضمان، أو ترغبين في تفعيل ومتابعة طلبكِ، يسعدنا تواصلكِ الفوري مع فريق خدمة عملاء روكسا مصر عبر البيانات التالية: